Cuando los servicios fallan

Cuando los servicios con los que se supone deberíamos contar de manera regular fallan, es motivo de angustia, molestia, ansiedad y estrés, porque su ausencia se presenta justo en el momento en el que más se les necesita y una de las cosas que más molestia genera, es pagar por un servicio que no te da los beneficios o resultados que tú deseas.

Hace unos meses les comenté de mi batalla para librarme del servicio Aba de CANTV, luego de mucho esfuerzo y de un reporte por la famosa aplicación VenApp logré lo deseado, pero créanme fue algo fuerte, pues siempre ponían como excusa que tenía una factura pendiente, cuando en realidad ellos esperaban que se emitiera una factura nueva, para alegar que por ello no podían retirar el servicio.

En efecto, solo tras este reporte y una interacción en la que manifesté toda mi frustración y les llame hasta ineptos, alguien en cinco sentidos se comunicó conmigo y al explicarle todo, decidió hacer presión devolviendo el caso y solo así logre que formalizaran mi solicitud.

Ahora bien, si este servicio, así como otros, funcionaran a cabalidad, uno cancelara las facturas con el mayor gusto, pero brindando un servicio pésimo, ¿quién puede pagar y estar conforme? Si prestan un servicio a medias, pésimo o muchas veces es algo que se tiene meses que no se disfruta.

Por otro lado, ahora el tema, desde hace unos días es el servicio eléctrico, todos los venezolanos hemos escuchado y vivido el proceso de cambio del famoso Borrón y Cuenta nueva que además de originar colas y enredos, ya que algunos usuarios no tenían o sabían como cargar la información por medio de la página, lo que les obligaba a asistir a la oficina más cercana y soportar horas de colas, ahora resulta que tienen un error en no se sabe que y a algunos clientes les han llegado facturas por montos exorbitantes.

En cuanto a esto, no he recibido la primera factura, pero últimamente en mi sector la luz ha estado fallando, ya sean bajones constantes lo que puede ocasionar que se dañe algún equipo como la nevera, lavadora, televisores o computadoras, es cierto que todos mis equipos tienen protectores, pero conozco de casos en los que aun con estos se dañan por los grandes picos que ocasionan las fallas.

Ahora, desde mediados del mes pasado, hemos vivido horas de apagones, la primera el 17 de marzo, debido a que se incendió una tranquilla y tras apagar las llamas obviamente tomo horas restablecer el servicio.

Por si ya los bajones que suelen ocurrir casi que a diario, fueran poco, el día de ayer y el hoy pasamos varias horas sin energía eléctrica, el primero se debió un mantenimiento el día de ayer en la Subestación Santa Rosa, pero el de hoy hasta este momento desconozco a que se debió y estuvimos sin servicio eléctrico desde la 1 pm aproximadamente hasta a las 4:30 pm

En este mismo orden de ideas, lo que llamo mi atención fue que una amiga en la Urbina, una zona bastante distante a la que yo habito, estuvo sin luz desde la madrugada hasta las 12: 30 del mediodía y también está sufriendo de frecuentes fallas en el servicio eléctrico.

El punto a resaltar es que los servicios públicos al parecer cada vez más van de mal en peor y eso afecta nuestra calidad de vida, de hecho, llego un momento en el que creí hoy no podría realizar una publicación por la cantidad horas sin servicio, además de que el calor me estaba volviendo loca.

Terminando, estas fallas en los servicios se han convertido para los venezolanos en una pesadilla constante, pues no se sabe en qué momento fallarán y nos harán la vida de cuadritos.

When the services we are supposed to have on a regular basis fail, it is a cause of anguish, annoyance, anxiety and stress, because their absence is presented just at the time when they are most needed and one of the things that generates more annoyance is to pay for a service that does not give you the benefits or results you want.

A few months ago I told you about my battle to get rid of CANTV's Aba service, after much effort and a report through the famous VenApp application I got what I wanted, but believe me it was something strong, because they always put as an excuse that I had a pending invoice, when in fact they were waiting for a new invoice to be issued, to claim that for this reason they could not withdraw the service.

In fact, only after this report and an interaction in which I expressed all my frustration and even called them inept, someone in five senses contacted me and when I explained everything, decided to put pressure by returning the case and only then I managed to get them to formalize my request.

Now, if this service, as well as others, were to work fully, one would gladly pay the bills, but if they provide a lousy service, who can pay and be satisfied? If they provide a half-hearted, lousy service, or many times it is something that you have for months that you do not enjoy.

On the other hand, now the issue, since a few days ago, is the electric service, all Venezuelans have heard and lived the process of change of the famous "Borrón y Cuenta Nueva" (Clean slate and new account) that besides causing queues and tangles, since some users did not have or did not know how to upload the information through the page, which forced them to go to the nearest office and endure hours of queues, now it turns out that they have an error in who knows what and some customers have received invoices for exorbitant amounts.

As for this, I have not received the first bill, but lately in my area the electricity has been failing, whether constant lows which can cause damage to equipment such as refrigerators, washing machines, televisions or computers, it is true that all my equipment has protectors, but I know of cases in which even with these are damaged by the large peaks that cause failures.

Now, since the middle of last month, we have experienced hours of blackouts, the first one on March 17, due to a fire in a street light and after extinguishing the flames it obviously took hours to restore the service.

As if the outages that usually occur almost daily were not enough, yesterday and today we spent several hours without electric power, the first was due to a maintenance yesterday at the Santa Rosa substation, but today I do not know what it was due to and we were without electric service from approximately 1 pm until 4:30 pm.

In the same vein, what caught my attention was that a friend of mine in La Urbina, an area quite distant from where I live, was without power from early morning until 12:30 noon and is also suffering from frequent power failures.

The point to highlight is that public services seem to go from bad to worse and that affects our quality of life, in fact, there came a time when I thought I could not make a publication today because of the number of hours without service, plus the heat was driving me crazy.

In conclusion, these service failures have become a constant nightmare for Venezuelans, since we do not know when they will fail and make our lives miserable.