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Hoy el mundo de los negocios es diametralmente opuesto a lo que era en el mundo antiguo. La tecnología parece ser una fuerza imparable que ha redefinido todo: procesos de producción, cadenas de suministro, reclutamiento de personal, marketing, compras, métodos de pago y un sin fin de elementos propios de una empresa o un emprendimiento.

Sin embargo, en esta carrera por la eficiencia digital, hay algo que no ha cambiado en lo absoluto y que todo emprendedor debe recordar si desea tener éxito sea en el campo que sea, con el producto que tenga y use la tecnología que use: la esencia de los negocios consiste en personas que prestan servicios a otras personas. Si bien la tecnología está reinventando el «cómo», el «por qué» sigue residiendo en la interacción humana.

Y aquí es pertinente la frase de el recordado escritor y conferencista Stephen Covey, autor del célebre libro "Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva":

"La tecnología reinventará los negocios, pero las relaciones humanas seguirán siendo la clave del éxito".

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Today's business world is diametrically opposed to what it was in the old days. Technology seems to be an unstoppable force that has redefined everything: production processes, supply chains, recruitment, marketing, purchasing, payment methods, and countless other elements of a company or venture.

However, in this race for digital efficiency, there is one thing that has not changed at all and that every entrepreneur must remember if they want to be successful in any field, with any product, and using any technology: the essence of business is people providing services to other people. While technology is reinventing the “how,” the “why” still lies in human interaction.

And here, the words of the late writer and lecturer Stephen Covey, author of the famous book “The 7 Habits of Highly Effective People,” are pertinent:

“Technology will reinvent business, but human relationships will remain the key to success.”

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TECNOLOGÍA, SÍ, PERO CON HUMANIDAD

Y es que si queremos ser competitivos y exitosos en los negocios, primero debemos cultivar la empatía. El beneficio más tangible de la interacción humana es su capacidad para gestionar las emociones propias y ajenas. Un algoritmo, por ejemplo, puede identificar un patrón de quejas, pero solo un ser humano puede percibir la vulnerabilidad de un cliente y convertir esas quejas en un vínculo inquebrantable de lealtad. La empatía no solo resuelve problemas, sino que también genera seguridad y confianza, recursos que ninguna interfaz digital ha logrado replicar de forma auténtica.

La tecnología es excelente y nos ofrece ventajas invaluables, pero definitivamente la verdadera innovación disruptiva a menudo surge de esa chispa que proviene de la conversación cara a cara; es decir, de las relaciones humanas a la que se refería el señor Covey. Querido emprendedor, la interacción humana nos permite captar los matices de la voz, el lenguaje no verbal y ese entusiasmo contagioso que es útil en el proceso de toma de decisiones creativas para mejora de nuestro negocio. En entornos donde mucho se realiza a través de la tecnología y donde, porqué no decirlo, la incertidumbre es la norma, el que un líder y se equipo posean capacidad para colaborar, discutir y apoyarse mutuamente es lo que permite a las empresas lograr el éxito.

TECHNOLOGY, YES, BUT WITH HUMANITY

The fact is that if we want to be competitive and successful in business, we must first cultivate empathy. The most tangible benefit of human interaction is its ability to manage our own and others' emotions. An algorithm, for example, can identify a pattern of complaints, but only a human being can perceive a customer's vulnerability and turn those complaints into an unbreakable bond of loyalty. Empathy not only solves problems, but also generates security and trust, resources that no digital interface has managed to replicate authentically.

Technology is excellent and offers us invaluable advantages, but true disruptive innovation often arises from that spark that comes from face-to-face conversation, from the human relationships that Mr. Covey referred to. Dear entrepreneur, human interaction allows us to capture the nuances of voice, nonverbal language, and that contagious enthusiasm that is useful in the creative decision-making process to improve our business. In environments where much is done through technology and where, let's face it, uncertainty is the norm, it is the ability of a leader and their team to collaborate, discuss, and support each other that enables companies to achieve success.

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VENTAJAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

Invertir en las relaciones humanas ofrece claras ventajas estratégicas:

• Lealtad duradera: los clientes se quedan donde se sienten apreciados, no solo donde el proceso es rápido.

• Cultura organizativa: el compromiso de los empleados proviene de conexiones significativas y un sentido de pertenencia que la tecnología solo puede facilitar, pero nunca crear.

• Negociación ética: los grandes acuerdos se basan en la integridad y el respeto mutuo, valores que requieren el contacto personal.

La tecnología sigue avanzando y sigue considerándose como la estructura que sustenta el edificio, pero el alma de ese edificio es el factor humano. Los emprendedores que liderarán el futuro serán los que utilicen la digitalización para eliminar las fricciones con sus clientes, socios o colaboradores, y obviamente para facilitar procesos; esto permitirá a las personas disponer de más tiempo para lo que realmente importa: conectar, comprender y crear valor mutuo.

Y nota que digo "los emprendedores que lideren el futuro", no "los emprendimientos", porque un producto no se vende solo ni una empresa se gestiona entre máquinas con tecnología de punta, tal como lo destaca la frase de Stephen Covey a mitad de este post, la clave del éxito seguirá siendo las relaciones humanas".

Gracias por tu lectura atenta. Será un gusto leer tu opinión.

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ADVANTAGES OF HUMAN RELATIONSHIPS

Investing in human relationships offers clear strategic advantages:

• Long-lasting loyalty: customers stay where they feel appreciated, not just where the process is fast.

• Organizational culture: Employee engagement comes from meaningful connections and a sense of belonging that technology can only facilitate, but never create.

• Ethical negotiation: Great deals are based on integrity and mutual respect, values that require personal contact.

Technology continues to advance and is still considered the structure that supports the building, but the soul of that building is the human factor. The entrepreneurs who will lead the future will be those who use digitization to eliminate friction with their customers, partners, or collaborators, and obviously to facilitate processes; this will allow people to have more time for what really matters: connecting, understanding, and creating mutual value.

And note that I say “the entrepreneurs who will lead the future,” not “the ventures,” because a product does not sell itself, nor is a company managed by machines with cutting-edge technology. As Stephen Covey's quote in the middle of this post highlights, the key to success will continue to be human relationships.

Thank you for reading. I look forward to hearing your opinion.