Detrás de la fila

_{Imagen propiedad de @lanzjoseg}

Cada vez que veo una fila de personas me pregunto qué hay detrás, obviamente no en el sentido físico sino en el motivo de fondo por el cual se ha formado la “cola”, analizo diferentes variables como por ejemplo el lugar, la hora, el tipo de personas y su grupo etáreo, así como también algunas señales que indiquen su nivel socioeconómico, sin embargo, aun cuando hay un gran abanico de posibilidades de deducción lo mas importante que resalto es que una fila nunca es una buena señal.

Supongamos entonces que en el mejor de los casos sea una fila de personas por un motivo “alegre” como entrar a un auditorio para asistir a un concierto o a establecimiento comercial para aprovechar las ofertas de un viernes negro, incluso en tales circunstancias las filas de personas son producto de una falla logística y operacional, como poco personal para recepción de entradas, verificación de seguridad o incluso falta de vías de acceso en el primer de los casos, mientras que el segundo ejemplo ocurre casi lo mismo, falta de personal en caja para efectuar los cobras, retrasos en los sistemas de pago de la banca en línea, por crédito o tarjeta, en fin cuando algo funciona bien y se realiza de buena manera contemplando el nivel de personas a atender en tales circunstancias no ocurren las colas.

Por otro lado, cuando una cola se forma en taquillas de atención de diferentes oficinas bien sea gubernamentales o de atención al cliente en el área privada o de servicios, es porque hay fallas a nivel logístico en cuando a que la cantidad de oficinas disponibles para efectuar dicho tramite es deficiente en comparación a la cantidad de personas que atiende en esa localidad, ejemplo cuando hay una sola oficina de tramites de identificación para varios municipios, ese tipo de colas reflejan una problemática profunda dentro de un sistema.

Ahora bien como mencionaba al principio también analizo el lugar y la hora de donde observo la fila de personas, siendo entonces las mas preocupantes las que ocurren en la calle, en las que no se distingue un grupo etáreo específico y tampoco se diferencia estrato económico, eso sin duda es una bandera roja, es síntoma de un sistema fallido, de una necesidad que no esta siendo atendida de manera correcta ni a tiempo, generalmente las colas en la calle son el espejo mas brillante para reflejar la realidad social de una ciudad, estado o país, pues la necesidad es tan grande que supera incluso el instinto de preservación de la salud, es decir, la persona que esta allí esta tan necesitada que no le importa llevar sol, lluvia, permanecer horas de pie y estar vulnerable incluso al tráfico, por eso cuando veo una cola de ese tipo es preocupación inmediata, porque es un síntoma de algo mas grave y lo peor de todo es que cuando las colas de vuelven comunes la gente termina adaptándose olvidándose por momentos de que hay un problema “detrás de la fila”.

Esta es mi entrada al Concurso. Observa Piensa Escribe

Espero les haya gustado. Les invito a leer mis próximas publicaciones y siempre estaré dispuesta a responder sus preguntas y comentarios, también pueden seguirme y contactarme en cualquiera de mis redes sociales. ¡Muchas gracias!

Facebook
Twitter
Instagram
Ko-Fi
Discord: irenenavarroart#0361