Ya diste el primer paso, pasaste de la idea a la acción, tienes tu emprendimiento andando, para que se mantenga en el tiempo tienes que generar confianza en tus clientes.

Un asunto que no debieras olvidar es que no estás solo en el mercado, seguramente que hay muchos otros ofreciendo lo mismo que tú, y si no están probablemente llegaran en algún momento. Por lo tanto no te puedes dar el lujo de perder a los clientes que hayas conseguido.

Crear fidelidad en los clientes puede ser difícil, es un proceso que requiere tiempo y saber combinar adecuadamente una serie de factores.

Uno, tiene que ver con la calidad de tu servicio. También es importante el trato que establezcas con el cliente, hay quienes tienen una química natural para saber tratar a la gente de modo de hacerla sentir cómoda, otros tendrán que aprender esto. Y hay un aspecto que puede ser determinante para que la gente quiera seguir visitando tu negocio, solicitando tus bienes, o requiriendo tus servicio: la confianza que pueda tener el cliente en que en tu negocio no encontrará nada turbio.

Les comento tres ejemplos de cómo la confianza puede hacer que la clientela abandone a unos para seguir a otros…

Durante mucho tiempo en mi comunidad solo hubo un sitio donde se conseguían verduras, hortalizas y frutas, vamos a llamarlo negocio “A”. Todo el mundo andaba descontento porque la diferencia de precios con respecto a los negocios del centro era considerable, pero se evaluaba que salía más caro y, sobre todo, se perdía más tiempo al tomar un transporte para ir a otra zona donde comprar un poco más barato. Así que no quedaba más alternativa que quedarse en “A” porque eran los únicos, tenían un mercado cautivo…

Un buen día apareció un pequeño negocio del mismo ramo en el mismo sector, lo llamaremos “B”. La competencia de precios fue agresiva, hasta cincuenta por ciento menos. La respuesta inmediata de los clientes fue trasladarse hacia el nuevo negocio, y el anterior perdió la clientela, situándose prácticamente al borde del cierre y saliendo completamente del juego. “A” ya no estaba y de nuevo quedaba solo uno en pie.

Pero en este nuevo sitio pronto la gente comenzó a sospechar que algo no andaba bien con las cuentas. Había una diferencia importante entre la cuenta llevada mentalmente por los clientes y lo que al final calculaban los vendedores; en este rubro no hay un precio fijo sino que el pago depende del peso del producto. Generalmente a cada compra se le montaban algunos bolívares de más. Muchos clientes estaban descontentos con ese proceder desconsiderado, pero aún con ese pequeño “robo” seguía siendo rentable comprar en el sitio.

De pronto apareció otro negocio del mismo ramo, lo llamaremos “C”, y comenzó una competencia entre los dos. “C” no la tenía nada fácil porque los precios estaban al límite de la rentabilidad, era casi imposible bajarlos más. Además, los de “B” comenzaron a remozar los espacios y a crear un ambiente más agradable para las compras.

Pero los de “C” se enfocaron en ganar la confianza de la gente. Quizá alertados por lo que venía ocurriendo en “B”, decidieron introducir un pequeño pero importante cambio que marcaría la diferencia entre dos estilos de vender los mismos rubros…

Desde el primer día en que abrieron cada uno de los vendedores de “C” le explicaba al cliente de dónde salía el valor de cada cuenta. El procedimiento se tardaba un poco más porque se le decía a cada uno, por ejemplo, esto vale 5 bs el kilo, usted lleva kilo y medio y eso son siete cincuenta, eso sumado a esto otro va dando tanto y así… A la gente no le importaba tardarse un poco más porque salía satisfecho de que había sido tratado honradamente. Los de “C” habían logrado agregar valor a su actividad.

Al poco tiempo la estrategia comenzó a mostrar resultados. Más del setenta por ciento de los clientes de “B” se trasladaron a “C”. Hasta ahora no tienen competencia en el sector…La gente habla bien de ellos y los recomienda por su buen trato y honradez.

Espero que estos ejemplos contribuyan a tomar conciencia de la importancia que tiene ganarnos la confianza de los clientes. Podemos tener todas las ventajas comparativas a nuestro favor, pero si perdemos la confianza de la gente en el servicio y producto que ofrecemos, el futuro de nuestro emprendimiento pende de un hilo…

Gracias por tu tiempo.

Fuente de imágenes. I II III

You have already taken the first step, you have gone from idea to action, you have your venture up and running, for it to be sustained over time you have to build trust in your customers.

One thing you should not forget is that you are not alone in the market, surely there are many others offering the same as you, and if they are not there they will probably arrive at some point. Therefore you cannot afford to lose the customers you have gained.

Building customer loyalty can be difficult, it is a process that requires time and knowing how to properly combine a series of factors.

One has to do with the quality of your service. Some people have a natural chemistry to know how to treat people in a way that makes them feel comfortable, others will have to learn this. And there is an aspect that can be decisive for people to want to continue visiting your business, requesting your goods, or requiring your service: the confidence that the customer may have in your business will not find anything shady.

Here are three examples of how trust can make customers abandon some to follow others...

For a long time in my community there was only one place where you could get vegetables and fruits, let's call it "A" business. Everyone was unhappy because the price difference with respect to the stores in the center was considerable, but it was evaluated that it was more expensive and, above all, more time was lost when taking a transport to go to another area where you could buy a little cheaper. So there was no alternative but to stay in "A" because they were the only ones, they had a captive market...

One day a small business of the same branch appeared in the same sector, we will call it "B". The price competition was aggressive, up to fifty percent less. The immediate response of the customers was to move to the new business, and the previous one lost the clientele, practically on the verge of closing and going out of the game completely. "A" was no more and again there was only one left standing.

But in this new place people soon began to suspect that something was wrong with the accounts. There was an important difference between the account kept mentally by the customers and what the sellers calculated in the end; in this area there is no fixed price but the payment depends on the weight of the product. Generally, a few bolivars extra were added to each purchase. Many customers were unhappy with this inconsiderate behavior, but even with this small "robbery" it was still profitable to buy at the site.

Suddenly another business in the same line of business appeared, we will call it "C", and a competition between the two began. "C" did not have it easy because the prices were at the limit of profitability, it was almost impossible to lower them more. In addition, those of "B" began to refurbish the spaces and create a more pleasant environment for shopping.

But "C" focused on gaining people's trust. Perhaps alerted by what was happening in "B", they decided to introduce a small but important change that would mark the difference between two styles of selling the same items...

From the first day they opened, each of the "C" salesmen explained to the customer where the value of each bill came from. The procedure took a little longer because each one was told, for example, this is worth 5 bs per kilo, you take a kilo and a half and that is seven fifty, that added to this other is giving so much and so on... People did not mind taking a little longer because they left satisfied that they had been treated honestly. The "C's" had succeeded in adding value to their activity.

Before long, the strategy began to show results. More than seventy percent of B's customers moved to C's. So far they have no competition in the sector. So far they have no competition in the sector... People speak well of them and recommend them for their good treatment and honesty.

I hope these examples help to raise awareness of the importance of gaining the trust of customers. We can have all the comparative advantages in our favor, but if we lose people's confidence in the service and product we offer, the future of our business hangs in the balance...

Thank you for your time.

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Todos tus comentarios son bienvenidos en este sitio. Los leeré con gusto y dedicación.

Hasta una próxima entrega. Gracias.

Las fotos, la edición digital y los Gifs son de mi autoría.

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