Generar confianza | Building trust

Una forma de mantener fidelidad en la clientela es generando confianza. Un punto que lamentablemente obvian algunos emprendedores.

Me atrevería a decir que esto aplica a todo tipo de emprendimientos, y aunque pareciera que en algunas áreas no es tan necesario en realidad no es así.

Pensemos, por ejemplo, en un negocio de comida rápida. El cliente llega al establecimiento e inmediatamente echa una mirada para examinar el ambiente. Si ve indicios de desaseo, manipulación inadecuada de los alimentos, o algo similar, lo más probable es que decida dejarlo de ese tamaño. Ese establecimiento no le ha generado la confianza necesaria para sentarse a disfrutar de la comida que tenía en mente.

Igual ocurre si vas a comprar algún bien que requiere un poco de explicación técnica. Si el dependiente no sabe de qué estás hablando, si no genera confianza entonces la persona seguramente se irá a otro lugar.

La motivación para esta publicación me surgió por algunos eventos que viví en la semana anterior.

Al comienzo de la semana me tocó ir al médico. Por fortuna tuve la suerte de encontrarme con una doctora muy joven que parecía sacada de la vieja escuela. Es el tipo de médicos que te examina con esmero, que no tiene apuros en el interrogatorio, que responde a las dudas y da todas las explicaciones necesarias para hacerse entender, y para que el paciente comprenda las razones de la estrategia terapéutica que está proponiendo.

El encuentro con esa doctora cambió completamente mi estado de ánimo, me generó una gran confianza en que por fin resolvería un problemita que se me ha vuelto crónico y que otros médicos quizá no han sabido enfrentar adecuadamente.

Mi consulta con ella fue en un servicio público, pero antes de salir tuve la precaución de pedirle los datos de su consulta privada. En mí tiene ahora un publicista gratuito que se encarga de recomendarla a todo el que me quiera oír. El tiempo y la atención que me dedicó bien vale toda la difusión que yo le pueda dar.

El caso contrario lo tuve en un taller donde suelo resolver los problemas con mi vehículo. Hasta ahora no me había podido quejar , me han logrado sacar de apuros en emergencias que he tenido. Sin embargo, desde hace como un mes el embrague me ha estado avisando que algo anda mal.

El mecánico pensaba que se trataba de una especie de bombín en la salida del sistema de embrague. En una oportunidad el carro de mi esposa presentó una falla similar y en efecto se cambió el bombín y problema resuelto.

Pero pasaban los días y el mecánico no me terminaba de confirmar cuál sería la falla. Cuando decidió revisar en profundidad se dio cuenta que en efecto había un goteo de liga en la salida del sistema de embrague, hasta ahí todo bien.

Lo que me generó una gran duda es que sigue insistiendo en hablar de bombín y en mis consultas con otros mecánicos me afirmaron que el sistema de mi carro no es de bombín. Donde otros usan bombín el mío usa un collarín hidráulico.

Aquella persistencia en hablar de una pieza que mi carro no tiene, o en llamarla de una manera distinta a la real, me hizo perder la confianza en que en ese sitio resolverían mi problema.

El trabajo de cambiar el embrague es una inversión bastante considerable, así que decidir buscar a otra persona que si se ha mostrado conocedora del asunto. En las conversaciones con él me ha generado mucha más confianza. Claro, esto no garantiza tampoco que sepa cómo resolver el problema, pero por lo menos creo que tengo más probabilidades de salir airoso.

Invertir, tiempo, esfuerzo y preparación para generar confianza en la clientela es una garantía de éxito en nuestro emprendimiento.

Gracias por tu tiempo.

Fuente de imágenes. I II III.

One way to maintain customer loyalty is to generate trust. This is a point that some entrepreneurs unfortunately overlook.

I would dare to say that this applies to all types of ventures, and although it may seem that in some areas it is not so necessary, in reality it is not so.

Let's think, for example, of a fast food business. The customer arrives at the establishment and immediately takes a look around to examine the environment. If he sees signs of sloppiness, improper handling of the food, or something similar, he will most likely decide to leave it at that size. That establishment has not given you the confidence you need to sit down and enjoy the meal you had in mind.

The same is true if you go to buy a good that requires a bit of technical explanation. If the clerk doesn't know what you are talking about, if he doesn't generate confidence then the person will surely go somewhere else.

The motivation for this post came to me because of some events I experienced in the previous week.

At the beginning of the week I had to go to the doctor. Fortunately I was lucky enough to meet with a very young doctor who looked like she was straight out of the old school. She is the kind of doctor who examines you with care, who does not rush through the interrogation, who answers any questions and gives all the explanations necessary to make herself understood, and for the patient to understand the reasons for the therapeutic strategy she is proposing.

The encounter with this doctor completely changed my state of mind, it gave me great confidence that I would finally solve a small problem that has become chronic and that other doctors may not have known how to deal with adequately.

My consultation with her was in a public service, but before leaving I took the precaution of asking her for the details of her private practice. In me she now has a free publicist who is responsible for recommending her to anyone who will listen to me. The time and attention she gave me is well worth all the publicity I can give her.

I had the opposite case at a garage where I usually solve problems with my vehicle. So far I have not been able to complain, they have managed to get me out of trouble in emergencies I have had. However, for about a month the clutch has been warning me that something is wrong.

The mechanic thought it was some kind of pump in the output of the clutch system. On one occasion my wife's car had a similar failure and in fact the pump was changed and the problem was solved.

But days went by and the mechanic could not confirm what the fault was. When he decided to check it in depth, he realized that there was indeed a leakage of the rubber in the output of the clutch system, so far so good.

What generated a great doubt in my mind is that he still insists on talking about the pump and in my consultations with other mechanics they affirmed me that the system of my car is not a pump. Where others use a cylinder, mine uses a hydraulic collar.

That persistence in talking about a part that my car does not have, or in calling it in a different way than the real one, made me lose confidence that they would solve my problem.

The work of changing the clutch is quite a considerable investment, so I decided to look for another person who has shown to be knowledgeable about the matter. In conversations with him, he has given me much more confidence. Of course, this doesn't guarantee that he knows how to solve the problem either, but at least I think I have a better chance of getting away with it.

Investing time, effort and preparation to build confidence in our clientele is a guarantee of success in our endeavor.

Thank you for your time.

Translated with DeepL.com (free version).

Todos tus comentarios son bienvenidos en este sitio. Los leeré con gusto y dedicación.
Hasta una próxima entrega. Gracias.



Las fotos, la edición digital y los Gifs son de mi autoría.

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