车辆保养店对比

我题目里所说的大牌保养店，并不是指那种深耕多年、专注车辆保养的老牌汽车养护品牌。特指的是天猫养车和京东养车，这两家背靠互联网大公司的养车门店。这两个品牌都是近些年才发展起来的，算不上是树大根深的老牌门店（好像京东养车门店更多）。

这两年我一直都在天猫养车洗车、做保养，也处理过车辆维修问题，和店里的店长也比较熟。各方面体验都很不错，服务态度特别好。有时候车上出现一些小毛病，他们帮忙处理大多不收费，就算收费也只是象征性收一点。也因为这样，我一直是他们家的客户。

京东养车是最近一年才在我们本地开的门店，两家门店外观看起来非常相似，而且距离特别近，属于最直接的竞争关系。

这次体验京东养车纯属偶然，点点老师在京东领到了一张洗车券，就让我开着新车去体验一次。那天我一大早就过去了，那段时间雨水比较多，洗车的人很少，不用排队，直接就进场洗车了。

简单对比一下两家的店面环境和服务，整体来看，天猫养车要略胜一筹，休息区的茶饮、小沙发这些配套都很齐全。反观京东养车，休息区只有几把硬邦邦的椅子，也没有人主动倒水。店里虽然放了饮水机，但也没有提示顾客可以自取，这方面的体验差了不少。

项目方面我只能对比洗车，因为只在京东养车洗了车，没有体验过其他项目，没有对比的依据。天猫养车的洗车不一定每一次都洗得很好，但是胜在性价比很高。现在外面普通洗车单次都要三四十元，天猫养车会员价只要二十五元，每年还会赠送好几次免费洗车券。

这次京东养车的洗车体验，说实话不太满意。洗完车我上车之后，立马就看见左边后视镜镜片底下还残留一堆泡沫。我随即叫来了店长，让他们重新冲洗干净。店长态度很好，连忙道歉，马上安排人员重新清洗。能看出来，是洗车小哥不够细心。

从全国门店规模来看，京东养车的门店数量要比天猫养车多。但在我们这座小城，两家门店给人的体验感完全不同。本地这家京东养车，从店长到学徒小工，整体状态和普通杂牌养车店没有区别。而旁边的天猫养车，能让人感觉到专业、靠谱。

当然，这仅仅只是我们本地两家门店的个人体验对比，完全代表不了两个品牌的真实水平。换一个城市、换一家门店，体验大概率会截然不同。