Basta uscire... per tornare più spesso?

Una notizia odierna in campo tech che come molti, credo, attirerà l'attenzione. Amazon ha ufficializzato che venderà la sua tecnologia alla base dei negozi Amazon Go a chiunque ne farà richiesta (e pagherà dobloni).

Per chi non lo sapesse, gli Amazon Go, e più di recente gli Amazon Groceries, sono dei negozi presenti solo sul suolo americano, dove un cliente Amazon può entrare, prendere quello che gli aggrada ed uscire. Infatti non ci sono le casse, perché un complesso sistema di telecamere e sensori è in grado di "seguirvi e scrutarvi" e ogni volta che prendete qualcosa dallo scaffale lo aggiunge alla lista delle cose acquistate, se poi prima di uscire avete un ripensamento e lo rimettete al suo posto, lo scalerà... forse.

Questo ovviamente nella pratica, nella teoria ancora qualche piccolo problema c'è. Ad esempio mi ha sorpreso moltissimo il fatto che riuscisse a comprendere l'acquisto di frutta e verdura sfusa, senza nemmeno pesarla... ma poi il sistema è andato in pappa quando l'autrice di questo video ha preso in mano un frustino per albumi. Il sistema non è stato in grado di capire che l'aveva riposto e l'ha addebitato.

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Torniamo a noi, questo sistema Amazon lo propone alla grande distribuzione con il nome di "just walk out" cioè "Basta uscire". Da consumatore devo dire che la cosa non è secondaria, la parte senza dubbio seccante della spesa è il passaggio in cassa.

Infatti da un punto di vista logico il sistema attuale non è il massimo. Prendere qualcosa, metterlo nel carrello per poi ritirarlo fuori dallo stesso, far toccare tutta la merce a qualcuno (e di questi tempi poi..) per riprendere il tutto e rimetterlo nel carrello o nelle buste. Non parliamo poi quando il lettore non trova il prezzo, o ci sono le code perché ci sono tremila casse ma due cassieri.

Con le casse automatiche si migliora qualcosa, ma tre quarti di quanto detto qui sopra rimane, per cui tanto vale andare dal cassiere, anche perché le casse automatiche personalmente mettono ansia, con quello dietro di te che aspetta in modo impaziente, il codice a barre che prende e non prende, la vocina stridula della macchina che sottolinea l'errore...

Con il sistema Amazon entri, prendi metti nel carrello e te ne esci. Per me che faccio la spesa a velocità turbo andando a colpo secco sullo scaffale è una specie di sogno. Mi chiedo ma i ladri cosa diavolo si inventeranno per cercare di fregare il sistema? perché di sicuro non si arrenderanno così facilmente.

Poi ci sono i punti meno chiari, ad esempio sarebbe interessante che ad ogni prodotto preso in mano venisse mostrato in tempo reale sullo smartphone la composizione del carrello. Questa è una cosa che non ho ben capito se sia così o meno. Negli Amazon Go si viene riconosciuti passando il proprio smartphone su un apposito lettore all'ingresso. Se ci sono persone con voi, ad esempio il figlio, occorre far passare sempre il nostro smartphone anche per loro, e se loro prendono qualcosa l'addebito ve lo pigliate voi.

Infine i punti polemici, anche giustamente. Da una parte qualcuno gli scaffali li deve riempire e mantenere puliti, dall'altro le cassiere (non che ce ne fossero poi molte, come detto entri e ci sono file interminabili di casse ma aperte una o due) ci saranno probabilmente licenziamenti. Sicuramente non ci saranno ricollocamenti di personale. Il sistema traccia l'utente per filo e per segno, sapranno tutto di noi (già lo sanno)... mi aspetto che dopo i super mercati equo-solidali, ci saranno quelli privacy proof.. nuovi business crescono.

Quanto costa "Just walk out"? non si sa, ma di certo deve stare sotto una certa cifra che comprende appunto le cassiere, il sistema anti-taccheggio che virtualmente non dovrebbe più servire, il costo di casse, POS e un discreto spazio che può essere riutilizzato per esposizione di prodotti.

I primi che adotteranno il sistema poi avranno pure pubblicità indotta dall'effetto WOW, poi diventerà normalità. Mentre scrivo queste righe mi viene in mente il mio primo lavoro nel 1991, in un supermercato, proprio come cassiere. Nel rinnovo locale misero le porte automatiche con fotocellula, non che fosse una novità, ma per il paesino dove stava si. E i primi giorni i clienti più anziani rimanevano di stucco davanti a questa stregoneria. Era l'effetto WOW di un tempo che non c'è più.